1. Alcance
En Robsén, la satisfacción y confianza de nuestros clientes es fundamental. Sin embargo, por razones de calidad y seguridad, solo se aceptan devoluciones o cambios en caso de defectos de fábrica.
2. Condiciones para solicitar devolución o cambio
El cliente deberá notificar el defecto dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Es indispensable presentar evidencia fotográfica o en video que muestre claramente el defecto.
El producto debe conservar su empaque original y todos los accesorios, manuales o elementos incluidos en la compra.
Las variaciones mínimas en color, textura o apariencia debido a la iluminación de las fotografías o configuración de la pantalla no se consideran defectos.
3. Procedimiento para devoluciones o cambios
Contactar a nuestro Centro de Atención a Clientes mediante WhatsApp o correo electrónico, indicando número de pedido, descripción del defecto y evidencias.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y, de ser aprobada, se informarán las instrucciones para el retorno del producto.
El producto deberá enviarse a la dirección indicada por Robsén, usando el método de envío acordado.
Una vez recibido y verificado el defecto, se procederá a:
Cambiar el producto por uno nuevo, o
Emitir un reembolso, según la elección del cliente.
4. Costos de devolución
Si el defecto es confirmado, Robsén cubrirá los gastos de envío de la devolución o cambio.
Si el defecto no es confirmado tras la revisión, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.
5. Casos no aplicables
Productos dañados por mal uso, golpes o manipulación indebida después de la entrega.
Daños ocasionados por transporte cuando el cliente no haya reportado la incidencia el mismo día de la entrega.
Productos sin su empaque original o con accesorios faltantes.
6. Relación con otras políticas
Para más detalles sobre el proceso de compra, envíos y responsabilidad durante el transporte, consulte los Términos y Condiciones de Venta y las Políticas de Envío.