1. Información de la empresa
Este sitio web y sus operaciones comerciales están administrados por Ma. Sendy Alvarez Villagrana, bajo el nombre comercial Robsen, con domicilio en Enrique Díaz de León 2093, Guadalajara, Jalisco, México.
Correo electrónico de atención: robsensalonspa-@hotmail.com

2. Alcance de las ventas
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.
Para envíos fuera de México, el cliente deberá contactar previamente a nuestro Centro de Atención a Clientes para validar disponibilidad, costos y condiciones.

3. Proceso de compra

  • El cliente deberá seleccionar el producto y completar el formulario de compra en nuestra tienda en línea.

  • Actualmente aceptamos pagos mediante transferencia bancaria. Próximamente se incorporarán otros métodos de pago, que se informarán en esta misma sección.

  • Una vez recibido el pedido, se mostrarán los datos para realizar el pago.

  • El pedido será procesado y confirmado únicamente después de que el pago se haya reflejado en nuestra cuenta.

  • La confirmación del pedido se enviará mediante mensaje (correo electrónico o WhatsApp).

4. Envíos

  • Contamos con envío estándar y envío exprés; el tiempo de entrega depende de la modalidad seleccionada por el cliente y la zona de envío.

  • Las entregas se realizan mediante empresas de mensajería confiables (por ejemplo, Estafeta, DHL, FedEx).

5. Cambios y devoluciones

  • Solo se aceptan devoluciones por defectos de fábrica.

  • El cliente deberá notificar cualquier defecto dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto, enviando evidencia fotográfica.

  • No se aceptan devoluciones por variaciones mínimas de color, tamaño o forma, derivadas de la iluminación de las fotografías o la configuración de la pantalla del cliente.

6. Responsabilidad por daños en transporte

  • Todos los productos se envían en perfectas condiciones y con embalaje seguro.

  • En caso de que el producto llegue dañado por la paquetería, el cliente deberá notificarlo el mismo día de la entrega para iniciar el reclamo ante la empresa de mensajería.

  • Robsen gestionará el reclamo con la paquetería para buscar una solución, pero no se hace responsable por daños ocasionados después de la entrega.

7. Propiedad intelectual
Todos los textos, imágenes, logotipos y materiales de este sitio son propiedad de Robsen y no pueden ser reproducidos sin autorización previa por escrito.

8. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México.